15 правил генерального директора «Билайн» Михаила Слободина.

Михаил Слободин, который в 2013 году пришел в «Билайн» на должность генерального директора и устроил в компании тотальную перезагрузку, сформулировал несколько принципов, по которым надо исправлять ошибки предыдущих управленцев и вести бизнес как с чистого листа.

Не дайте себя засосать 

Любая большая система пытается переделать новичка под себя, независимо от позиции этого человека в организации. Культура, привычки, люди – все, что происходит вокруг, пытается заставить тебя жить так, как привыкла эта организация. Здесь важно не поддаться и менять организацию, ведь ваша задача – изменить ее, а не самому поддаться изменениям.

Раскиньте свои сети 

Построение своей коммуникационной сети – это то, с чего нужно начать. Сеть должна быть открыта к получению вами информации и передаче сигналов обратно. Без этого вы слепы и глухи. А значит, вероятность ошибок, особенно на первых этапах, возрастает многократно. Одна из первых вещей, которые я сделал на новой должности, – завел привычку каждую неделю по воскресеньям писать и отправлять абсолютно каждому сотруднику компании «боевой листок», рассказывая в нем о том, что сделал за прошедшую неделю и что буду делать на следующей. Это позволяет общаться с сотрудниками компании напрямую, минуя все иерархические уровни. И обратная связь от сотрудников по получению «боевых листков» сильно помогла мне в быстрой интеграции и понимании культуры и проблем организации.

Это, конечно, не все. Поднимайте свою задницу и отправляйтесь туда, где происходит реальный бизнес. Получайте информацию, общаясь с рядовыми сотрудниками. Чем больше людей в вашем круге, тем лучше. Используйте социальные сети. Комментарии в социальных сетях про сервис компании, которую возглавляешь, постоянная, порою крайне нелицеприятная обратная связь в моем блоге – фантастическое средство получения информации о компании.

Станьте образцом для подражания 

Вы должны стать примером для каждого сотрудника в каждую минуту вашей работы. Не ваши слова, а ваши действия являются подтверждением ваших намерений изменить организацию.

Думайте о клиенте 

Сперва думайте о клиенте и только потом – о прибыли. Суть в том, что деньги приносит не выручка, не пресловутая EBITDA, а реальный клиент. Именно его интересы должны стоять в центре любого процесса, происходящего в компании. Если это не так, ваш бизнес в опасности.

Правильные люди на правильных местах

Надо работать с людьми, которые являются профессионалами в своей области, которым ты доверяешь и которые готовы вести компанию вперед вместе с тобой. Если организация в кризисе, причем довольно долгом и глубоком, – уровень изменений в команде будет очень большим. Не бывает так, что все вроде бы хорошие руководители, а компания при этом в … Ну, в общем, понятно где.

Будьте готовы сделать больно 

Любые изменения, а тем более глубокая перезагрузка, всегда происходят болезненно. Поэтому вам придется делать людям больно. Для их же блага. Важно правильно пользоваться и позитивной мотивацией, и наказанием. Всегда нужен баланс между кнутом и пряником. Я называю это системой двух морковок – морковка спереди и морковка сзади. На разных этапах перезагрузки баланс использования двух морковок должен меняться.

Снова не дайте себя засосать 

Через 3-4 месяца работы и непростой борьбы с организацией и внешними обстоятельствами вы начинаете уставать – это риск, рутина может вас засосать, запал кончится. И это очень опасное состояние. Через 3-4 месяца все только начинается. И если организация за этот период все-таки умудрилась вас засосать – дальше будут проблемы.

Не бронзовейте 

Не задирайте нос. Не дайте лести пробраться в ваш кабинет, в вашу голову. Будьте открыты к сотрудникам и делайте какую-то работу вместе со всеми. Ваша команда должна знать, что вы – такой же, как все. Во время многочисленных командировок мой офис не пустует, он сдается «в аренду», и у каждого сотрудника есть шанс день поработать в нем. Мы вместе устраиваем субботники и дарим цветы. Вместе добираемся до работы. Не поддавайтесь на традиционную болезнь любого руководителя – не бронзовейте.

Воодушевляйте и направляйте 

Роль руководителя не только, да и не столько в том, чтобы раздавать приказы и принимать решения. Когда руководите большой организацией, роль лидера как вдохновителя и человека, который воодушевляет других своей энергией, словом и, конечно, собственным примером, крайне велика. После первых месяцев работы, когда организация поверит в вас, – воодушевляйте людей. Помимо воодушевления инвестируйте в их развитие. Я веду тренинги в компании – это отличная возможность передать свои знания, узнать ближе друг друга и при этом развивать своих сотрудников.

Делайте быстро, но поэтапно 

Небольшое промедление может вылиться в большие проблемы. Однако не придерживаться системы и не чувствовать пределов очень опасно. Любая организация имеет свои ограничения по абсорбции изменений. Пытаясь поменять все и сразу и ожидая очень быстрых результатов от своих действий, можно сломать организацию совсем и при этом не добиться желаемого. Поэтому делайте все быстро, но не хватайтесь за все сразу, делите на этапы.

Задавайте ритм 

Большая организация должна жить в ритме. Должна жить по плану. Задавайте ритм организации, устанавливая очень четкие правила регулярных встреч, совещаний и мероприятий. Самые важные встречи должны быть законом. Они должны проходить в одно и то же время, быть четко организованы, а утвержденные на них планы должны исполняться. 15% рабочего времени, зафиксированных в таком регулярном режиме, создают правильный ритм в организации. Все остальное начинает подтягиваться и встраиваться в этот ритм.

Стройте систему 

Именно система должна стать основой всех бизнес-процессов. Нельзя управлять компанией в ручном режиме. На первых этапах перезагрузки, конечно, без ручного режима не обойтись. Но нужно максимально уходить от ручника и строить исправно функционирующую систему. Иначе через какое-то время организация просто встанет, поскольку слишком много задач будут ожидать именно вашего решения.

Будьте терпеливы и готовы к ошибкам 

Особенно на первом этапе. Иногда вам будет казаться, что, куда бы вы ни пытались ступить, везде встречаете отпор и еще более глобальные проблемы. Это временно. Имейте терпение. Ну и, конечно, вы не застрахованы от ошибок. Просто надо их признавать и быстро исправлять.

Добавьте юмора 

В тяжелых условиях перезагрузки умейте находить позитив и, что важно, создавать открытую и дружелюбную атмосферу. Устраивайте спортивные состязания, поздравляйте друг друга с днем рождения нестандартными способами, заведите енота в офисе или установите в нем трон из «Игры престолов». В жизни, даже в самых тяжелых ситуациях, всегда есть место для фана. С юмором гораздо проще переживать проблемы и создавать правильную атмосферу.

Не забывайте про жизнь и семью 

Работа, конечно, важна. Но на этом жизнь не заканчивается. В жизни всегда должно быть место, где тебя любят и ждут. Это главное.

www.gq.ru/taste/social/122577_kak_polnostyu_perezapustit_kompaniyu.php

Читайте ещё:

Радио “Гордость” провело интерактивную площадку на слёте “Молодые патриоты – сила Сибири”

Логотип медиагруппы Алтай FM представлен на конкурсе товарных знаков “Золотая блоха”

Аудиореклама в России на подъеме