Открытие центров обслуживания клиентов – ситуация типичная для предприятий, работающих в телекоммуникациях, банковской сфере. Энергетики, да и в целом поставщики коммунальных услуг, такую практику используют пока нечасто. Сибирская генерирующая компания в числе немногих в Барнауле открыла комфортный офис, где в режиме «одного окна» потребители могут получить ответы на все интересующие вопросы.
Официальное открытие Центра обслуживания клиентов в Барнаульском филиале Сибирской теплосбытовой компании, отвечающей в структуре СГК за работу с потребителями, состоялось 22 сентября. Познакомиться с новым сервисом пришли представители профильных ведомств администрации города, руководители крупнейших управляющих организаций и партнеры.
– Открытие центра для нас значимый этап, который означает переход на качественно новый уровень взаимоотношений с потребителями. Мы уверены, что услуги теплоснабжения должны предоставляться в соответствии с современными стандартами и отвечать требованиям клиентоориентированности. И центр обслуживания клиентов – это один из важных шагов в этом направлении, – сказал директор Барнаульского филиала СГК Игорь Лузанов. – Здесь все сделано для удобства потребителей.
– Приоритет в работе центра будет отдан взаимодействию с юридическими лицами, но в наших силах помочь решить и частные вопросы горожан, связанные с теплоснабжением и требующие нашего вмешательства, – говорит Игорь Холодков, директор филиала СТК в Барнауле. – Все специалисты центра — далеко не новички в энергетике. Сюда переведены сотрудники из основных отделов СТК, и они очень хорошо знают все тонкости своего дела.
В режиме «одного окна» в ЦОКе можно передать показания счетчиков, решить все вопросы, связанные с договорами теплоснабжения, оформить документы, уточнить порядок начислений и узнать, как не допустить возникновения штрафов и пени, и это лишь немногие из услуг центра. Для удобства посетителей здесь работает система электронной очереди.
– Потребителю зачастую бывает очень сложно разобраться во всех тонкостях такого непростого процесса, как теплоснабжение. А здесь можно получить любые консультации, это очень удобно. Это очень правильный шаг, я считаю – говорит Анатолий Суворов, руководитель муниципальной управляющей компании ДЕЗ №1 Ленинского района Барнаула.
ЦОК открылся в центре города на ул. Гоголя, 36 (бизнес-центр «Форум»), кабинет 100. Работает офис в с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, в пятницу – до 16.00. Телефоны центра: 599-412, 599-427.
Специалисты ЦОКа будут учитывать пожелания посетителей. В дальнейшем, при необходимости, перечень услуг, которые можно будет получить в режиме «одного окна», будет расширяться.

Читайте ещё:

В Сочи стартовал Форум современной журналистики “Вся Россия”

Динамика и прогнозы рынка радиорекламы

Слушательница ENERGY выиграла путешествие на концерт David Guetta