Группа российских туристов столкнулась с серьезными проблемами при попытке вернуться домой из вьетнамского Нячанга, сообщает портал TourDom.ru  Несколько десятков пассажиров, включая Дарью и ее супруга, были сняты с рейса авиакомпании VietJet Air, следовавшего по маршруту Нячанг — Барнаул.

Вечером накануне вылета, запланированного на 17 апреля, туристы получили уведомление от агрегатора City.Travel, через который они приобретали билеты. В сообщении говорилось, что бронь аннулирована «в связи с перекомпоновкой самолета», а средства за билеты будут возвращены в течение нескольких рабочих дней. Несмотря на это, Дарья с мужем решили отправиться в аэропорт, чтобы лично прояснить ситуацию и попытаться попасть на борт. Однако им, как и еще 45 пассажирам, было отказано в регистрации. По информации, полученной в аэропорту, в основном в такой ситуации оказались туристы, покупавшие билеты самостоятельно, а не в составе пакетного тура.

Представители авиакомпании не дали внятных объяснений произошедшему. Один из русскоговорящих местных жителей выдвинул версии, связанные с безопасностью полетов: якобы самолет с большим количеством багажа вынужден взять на борт меньше пассажиров, а также упоминались неблагоприятные погодные условия и даже топливный кризис в стране. Сотрудник VietJet Air, со своей стороны, выглядел раздраженным и рекомендовал пассажирам обращаться по всем вопросам к месту покупки билетов.

Оставшись без возможности вылететь прямым рейсом, туристам пришлось в срочном порядке искать новое жилье в Нячанге и приобретать другие авиабилеты до России. В итоге Дарья и ее муж смогли вылететь лишь на следующий день, но уже другим маршрутом: сначала до Москвы, затем до Новосибирска, откуда они добирались до Барнаула наземным транспортом. Новые билеты обошлись путешественникам в 75 тысяч рублей, тогда как агрегатор обещал вернуть только 48 тысяч (стоимость первоначальных билетов). При этом, по словам Дарьи, некоторые туристы, купившие билеты через других агрегаторов, получили альтернативные варианты перелета, а им ничего предложено не было.

В более выгодном положении оказались туристы, оформившие пакетный тур. Представитель туроператора Anex сообщил, что на рейсе из Нячанга в Барнаул действительно было сокращение квоты мест по запросу авиакомпании. В связи с этим туроператор продлил туристам проживание за свой счет и предложил альтернативные варианты перелета.

Юристы отмечают, что самостоятельные путешественники, оказавшиеся в подобной ситуации за границей, могут попытаться взыскать компенсацию, включая моральный вред, с авиакомпании-перевозчика. Как пояснила Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств, можно рассмотреть вопрос о возмещении убытков, если перевозчик не докажет, что неисполнение обязательств было вызвано необходимостью обеспечения безопасности или действием обстоятельств непреодолимой силы. Что касается агрегатора, то, как правило, в оферте указывается, что он выступает лишь в роли посредника, а прямую ответственность перед пассажирами несет перевозчик. Редакция TourDom.ru направила запрос в компанию City.Travel с просьбой прокомментировать ситуацию.

Изображение от freepik

Читайте ещё:

Почему алтайские хозяйства избавляются от скота: эпизоотическая обстановка и обвал закупочных цен

Вождь вернулся: в Барнауле завершается реконструкция памятника Ленину на площади Советов

Счетная палата Барнаула насчитала более 700 млн рублей финансовых нарушений