Осторожно: звонок «из службы поддержки» может лишить доступа к деньгам — эксперт раскрыл схему

2 мая 2026

Телефонные мошенники всё чаще маскируются под специалистов технической поддержки известных компаний: вежливый голос сообщает о «сбое» или «подозрительном входе» и предлагает быстро всё исправить. Именно этот приём, как пояснил старший эксперт МегаФона по расследованию фрод-инцидентов Борис Лопатин, позволяет злоумышленникам получать полный контроль над устройством и финансами жертвы.

Сценарий развивается по одному шаблону: звонящий имитирует привычный клиентский сервис, говорит спокойно и уверенно, не угрожает, а потому не вызывает мгновенной настороженности. После рассказа о «технической проблеме» жертве предлагают установить программу для удалённого доступа или перейти по ссылке для «диагностики». Как только это сделано, мошенник видит экран смартфона и пошагово инструктирует человека, попутно перехватывая уведомления. Финальным аккордом становится просьба продиктовать код из SMS — якобы для подтверждения личности. На деле именно этот код открывает вход в аккаунты и приложения.

Подобные схемы в Алтайском крае фиксируются всё чаще. По данным регионального издания, в 2025 году общий ущерб от телефонных аферистов в регионе превысил сотни миллионов рублей, а одна из последних жертв — барнаульская пенсионерка — отдала мошенникам более полумиллиона после звонка якобы из поддержки банка.

Борис Лопатин особо подчёркивает: ни одна легальная служба поддержки не запрашивает коды подтверждения, не требует устанавливать стороннее программное обеспечение и не решает вопросы безопасности через входящие звонки. Если в разговоре появляется спешка, запрет «перезванивать позже» или просьба не класть трубку — это верный сигнал остановиться.

Самый надёжный способ проверки — прервать беседу и самостоятельно связаться с компанией по официальному каналу: через мобильное приложение, личный кабинет или номер с сайта. Настоящая поддержка всегда допускает такую проверку; мошенник — нет. Этот принцип лёг в основу рекомендаций профилактической кампании, которую в начале 2026 года запустило МВД по Алтайскому краю после серии атак с удалённым доступом на жителей Барнаула и Бийска.

Если же разговор уже состоялся и есть подозрения, что часть инструкций выполнена, действовать нужно незамедлительно. Алгоритм таков: проверить, не было ли входов с новых устройств в банковских, почтовых и мессенджерах; удалить подозрительные приложения для удалённого доступа; перезагрузить телефон; сменить пароли, начиная с почты; завершить все активные сессии. При любых признаках финансового риска — сразу же связаться с банком через официальное приложение или горячую линию, временно ограничить операции и зафиксировать обращение. Параллельно имеет смысл сообщить о подозрительном номере оператору связи — такие сигналы помогают быстрее выявлять и блокировать мошеннические схемы, а сама блокировка вызовов с подменных номеров стала предметом специального соглашения между алтайскими операторами и правоохранителями.

Эксперт также советует заранее усилить защиту: установить у оператора секретное слово для любых действий с номером, использовать для важных сервисов приложения-аутентификаторы, а не только SMS, и регулярно проверять, какие контактные данные привязаны к аккаунтам. Отдельного внимания требуют пожилые родственники и дети — с ними стоит заранее договориться о простом правиле: если звонят «из поддержки» и просят что-то установить, назвать код или срочно действовать — разговор нужно завершить и сразу посоветоваться с близкими.

«Мошенники не взламывают системы — они уговаривают людей открыть доступ самостоятельно, — резюмирует Борис Лопатин. — Поэтому самый надёжный инструмент защиты — поведенческий: не доверять входящим звонкам, брать паузу и проверять информацию через официальные каналы».