12 февраля пользователи сервиса Госуслуги столкнулись с массовым сбоем – при попытке авторизоваться через мессенджер MAX не приходят уведомления на смартфон. При этом приложение Госуслуги работает при авторизации через пин-код или биометрические данные пользователя. Судя по всему, проблемы связаны с функционированием мессенджера.

В разделе “Помощь” на сайте Госуслуги указаны возможные причины невозможности подтвердить вход через мессенджер MAX:

Код подтверждения не приходит — проверьте, что номера телефонов в MAX и на Госуслугах совпадают. Код придёт только на номер, указанный на Госуслугах. Если номер отличается, войдите на Госуслуги другим способом, затем смените номер телефона

Удалили мессенджер MAX с телефона, который был привязан к Госуслугам, — войдите другим способом или смените способ подтверждения с помощью приложения «Госуслуги»

Сменили телефон, который был привязан к Госуслугам, — войти с кодом из MAX не получится. Можно войти другим способом или восстановить доступ

Если ошибка «Не удалось выполнить подтверждение входа через мессенджер MAX. Попробуйте в следующий раз» — повторите вход позже или войдите другим способом

Если ошибка повторится, соберите скриншоты и логи браузера

Если телефон и номер телефона не менялись, но в MAX не приходит код подтверждения, откройте в мессенджере чат с ботом «Коды подтверждения» — @verificationcodes_bot. Далее убедитесь, что бот не заблокирован и уведомления включены. Повторите попытку входа и выберите повторную отправку кода

Если код не приходит, обратитесь в службу поддержки мессенджера MAX. Для этого выберите «Задать свой вопрос» на странице «Ответы на вопросы»

Читайте ещё:

В Барнауле разрешили строительство 24-этажной высотки на Ленина

День влюбленных в Барнауле отметят только 11% горожан

В реабилитационном центре Алтайского края зафиксирована вспышка кишечной инфекции